سياسة الاسترجاع والاستبدال

في غسق، نختار محاصيل القهوة المختصة بعناية، ونحرص على وصول كل طلب إليكم بأفضل حالة.

الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة القهوة باعتبارها منتجًا غذائيًا قابلًا للاستهلاك، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، أو اختلاف التفضيلات الشخصية للنكهة، أو الاختيار غير الصحيح للمحصول بعد الاستلام، إلا في الحالات التي ينص عليها القانون المعمول به.

المنتجات التالفة أو الخاطئة أو المعيبة

في حال وصول طلبك تالفًا، أو معيبًا، أو بعبوة غير محكمة الإغلاق، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام (72 ساعة) من استلام الطلب حتى نتمكن من معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.

هذه المدة مخصصة لتسهيل معالجة الشكاوى، ولا تحد من حقوق المستهلك القانونية.

ووفقًا لأنظمة حماية المستهلك في مملكة البحرين، يحق للمستهلك الحصول على المعالجة القانونية المناسبة للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.

طريقة طلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ

يرجى التواصل مع غسق عبر واتساب على الرقم +973 32020026، وتزويدنا بالتالي:

• رقم الطلب.
• وصف مختصر للمشكلة.
• صور المنتج، عند الحاجة.

في حال التأكد من وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، سيتم توفير الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للقانون المعمول به، دون أي رسوم إضافية.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب أو تعديله قبل إرساله للتوصيل. يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +973 32020026 في أقرب وقت ممكن لطلب أي تعديلات.

استرداد المبالغ

يتم إرجاع المبالغ المستحقة والمعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، أو من خلال وسيلة بديلة يتم الاتفاق عليها للطلبات المدفوعة عند الاستلام.

لا تحد هذه السياسة بأي شكل من الأشكال من حقوق المستهلك المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك بمملكة البحرين.